本文來源：時代周報 作(zuo)者：李馨婷

王璐和兒子今年的(de)暑期喜憂參(can)半。

小學階段的最后一個假期，她決定陪兒子好好玩(wan)玩(wan)。興致(zhi)勃勃地去到(dao)上海ChinaJoy（中國國際(ji)數碼互(hu)動(dong)娛樂展覽(lan)會），卻因(yin)為孩(hai)子的核酸檢測(ce)遲遲刷(shua)不出結果，而被拒之門外。那(nei)一天是(shi)8月(yue)2日(ri)，ChinaJoy展出的最后一天。

兩天后，他們來到上(shang)海(hai)迪士尼，園區內稀疏(shu)的人流量令他們驚喜。“幾乎每個項目都(dou)只要(yao)排隊(dui)五分鐘，前所未有。這是游玩(wan)體驗最好的迪士尼。”王璐(lu)和兒子很興奮。

旅游從業者卻只能無奈嘆氣(qi)。

張佳在珠海長隆度(du)假區工(gong)作(zuo)。往年(nian)暑期，園區都是游(you)人如織(zhi)，但近日游(you)客數量(liang)卻驟(zou)然(ran)減少。“一向爆滿的鯨鯊館，這兩天游(you)客拍照，身后都無人入(ru)鏡。”張佳說道。這種(zhong)冷(leng)清在往年(nian)難以想(xiang)象。

經營者更(geng)是焦慮(lv)。

“忙著給客戶退(tui)錢，還要擔心(xin)供應商會(hui)不會(hui)上門清賬(zhang)(zhang)。”8月(yue)5日，在國(guo)內某知名旅行社福(fu)建(jian)分部工作(zuo)的劉洋向時代周報記者說道，公司資金鏈(lian)非常緊張，目前賬(zhang)(zhang)上只有5000元。

旅游板塊亦(yi)連(lian)日(ri)下挫。

7月(yue)23日(ri)—8月(yue)6日(ri)，Wind餐飲(yin)旅(lv)(lv)游(you)指(zhi)數跌幅達10.57%。8月(yue)6日(ri)，金馬游(you)樂（300756.SZ）、ST圣亞（600593.SH）與凱撒旅(lv)(lv)業（000796.SZ）跌幅最多，分別為4.14%、3.30%與2.18%。

全線退票(piao)

疫情(qing)猛然給暑期(qi)旅(lv)游(you)澆(jiao)下冷水。

截至8月(yue)6日15時，全國現有高風險地(di)區(qu)7個，中風險區(qu)185個。其中，高風險地(di)區(qu)分(fen)(fen)布在江蘇、河南(nan)(nan)、云南(nan)(nan)與湖南(nan)(nan)，中風險地(di)區(qu)則分(fen)(fen)布在包(bao)括上述四省在內(nei)的(de)四川、湖北、山東等地(di)。

為(wei)配合(he)疫情防(fang)控要求，8月3日(ri)，中國(guo)國(guo)家鐵路(lu)集團有限公司(si)與民航局(ju)先后推出免費退票措施。

文化和(he)旅(lv)游(you)部也于(yu)8月3日再次發布全面加強疫情防控的(de)緊(jin)急通知，提出(chu)進一步加強旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社業務監管。明確旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社不可組團前往(wang)高中風(feng)險地(di)區旅(lv)游(you)，不能(neng)承(cheng)接高中風(feng)險地(di)區旅(lv)游(you)團隊(dui)，不得(de)組織高中風(feng)險地(di)區游(you)客外出(chu)旅(lv)游(you)。未出(chu)發的(de)旅(lv)游(you)團隊(dui)必(bi)須立(li)即取消(xiao)或更改旅(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)程；已(yi)經(jing)在當地(di)的(de)旅(lv)游(you)團隊(dui)，必(bi)須暫停在當地(di)的(de)旅(lv)游(you)活動。

防控政策接(jie)連出(chu)臺，旅(lv)游(you)客流(liu)驟然停滯(zhi)，一線旅(lv)游(you)從業者直面(mian)突如其來的寒(han)潮(chao)。

“公司近期已經(jing)沒有業務了。”劉(liu)洋告訴時代周報記者。

據她透露，在航空司政(zheng)策(ce)出來前，由于(yu)退改(gai)機票損失較大，許(xu)多(duo)(duo)客人都(dou)不(bu)接受，劉洋與同事每天忙著打電話解(jie)釋(shi)。“退改(gai)政(zheng)策(ce)出來后，溝通壓力小(xiao)了很(hen)多(duo)(duo)，各種團基本退掉了，很(hen)多(duo)(duo)同行已經停(ting)薪留職放假了。”劉洋說(shuo)道。

8月5日，廣(guang)東省旅(lv)游控股集團（下文簡稱“廣(guang)東旅(lv)控”）經營管(guan)理部副部長許(xu)建華告訴(su)時代周報(bao)記者，因(yin)疫情影響，集團旗下旅(lv)行社的省外游業(ye)務已基本退訂。

廣(guang)東(dong)旅(lv)控(kong)旗下擁有白(bai)天鵝賓(bin)館(guan)、白(bai)云賓(bin)館(guan)、亞洲國際大(da)酒店(dian)、廣(guang)東(dong)省中國旅(lv)行社等20多家品牌企業，年服務人次超2000萬(wan)。疫情讓以文旅(lv)為主營(ying)業務的廣(guang)東(dong)旅(lv)控(kong)受(shou)到不少(shao)沖(chong)擊。

“受(shou)廣(guang)州不久前的疫情影響，集團旗下酒店(dian)的散客業務尚未完(wan)全恢(hui)復。此次多地都(dou)出現(xian)確診病例，好不容易(yi)略(lve)有(you)起色的會(hui)議、會(hui)展業務也都(dou)被迫取消。”許建(jian)華向時代周(zhou)報(bao)記(ji)者(zhe)感慨道。

各(ge)大旅游平臺(tai)紛紛推(tui)出無損退訂(ding)服務，短時間內退訂(ding)量高漲。

去哪(na)兒數據(ju)顯示，8月4日8時(shi)左(zuo)右，平(ping)(ping)臺瞬時(shi)退款申請量達到平(ping)(ping)時(shi)10倍(bei)以上，已(yi)超過2021年春運。

（在線旅(lv)游(you)平臺去哪兒(er)數據顯示，4日8時(shi)左右，退款申請量(liang)瞬時(shi)達到10倍以(yi)上）

攜程(cheng)平(ping)臺數據則顯示(shi)，截(jie)至8月2日，平(ping)臺機(ji)票(piao)日均咨詢量(liang)達到日常(chang)的(de)3.5倍，酒(jiu)店(dian)日均咨詢量(liang)達到日常(chang)的(de)1.2倍，平(ping)臺交通、酒(jiu)店(dian)、度假產品退訂量(liang)較平(ping)時整體上漲(zhang)，其中，近9成機(ji)酒(jiu)訂單直接通過自助退訂完(wan)成。

旺季變淡(dan)

今年的暑期旅(lv)游(you)本是(shi)旅(lv)游(you)從業者期待已久的旺(wang)季。

7月(yue)12日(ri)，攜程發布(bu)的(de)《2021暑(shu)期旅游大數(shu)據報告(gao)》顯示(shi)，今年暑(shu)期（7月(yue)1號(hao)(hao)—8月(yue)31號(hao)(hao)）跟團游和自由行訂(ding)單(dan)較2020年同(tong)期增(zeng)長(chang)10倍以(yi)上(shang)，暑(shu)期跨(kua)省游訂(ding)單(dan)量同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)413%。從機票預訂(ding)情況看(kan)，親子游訂(ding)單(dan)占(zhan)比(bi)達59%，較2019年同(tong)期高出(chu)8%。

同程發布的(de)(de)《2021 年暑期居民出(chu)行及出(chu)游趨勢預測報告》也顯示，6月(yue)(yue)前(qian)兩周，該平臺7月(yue)(yue)與8月(yue)(yue)起(qi)飛航班的(de)(de)搜索(suo)及瀏覽量較2020年同期增長(chang)了(le)120.2%，7月(yue)(yue)出(chu)發的(de)(de)火車票搜索(suo)瀏覽量較平日增長(chang)了(le)150%。

如今(jin)行情急轉(zhuan)直下。

“本(ben)想著暑假親子省外游(you)一向(xiang)(xiang)很多(duo)，應(ying)該能彌補6月(yue)廣州疫情(qing)帶(dai)來的業務損失，但如(ru)今出省游(you)業務都已全額退(tui)訂，旅行社經營實在太艱難(nan)了。”許(xu)建(jian)華向(xiang)(xiang)時代周報記(ji)者說(shuo)道。

自2020年來，疫情反(fan)復、局部地區(qu)病例先(xian)后出現，旅游(you)業屢(lv)屢(lv)受(shou)挫。

7月29日，文化和旅游部財務司發布2021上半年國內旅游數據情況。根據國內旅游抽樣調查結果，2021年上半年，國內旅游總人次18.71億，比上年同期增長100.8%，不過只恢復到2019年同期的60.9%。

許建華透露(lu)，廣東旅控上半年營收(shou)雖然同比增長了30%，但僅(jin)占(zhan)2019年的70%。

對于仍在堅守的旅(lv)游從(cong)業者來說，疫情反(fan)復更帶來心理(li)煎熬。

從業近8年的(de)劉洋(yang)，心態從未像近兩年一樣(yang)起伏。“什么(me)時候復工，什么(me)時候突然停擺，完全無法(fa)預(yu)估。”

她告(gao)訴時(shi)代周報記者(zhe)，2020年(nian)疫情前，業內(nei)收入較高(gao)的同(tong)行，月(yue)(yue)薪(xin)能達到3—4萬(wan)元，但疫情之后，大多數(shu)人(ren)月(yue)(yue)收入基本僅在3—4千元。

業務不穩定也讓旅(lv)行社資金鏈緊張。

劉(liu)洋(yang)表(biao)示，旅行(xing)社一般在收取客(ke)戶(hu)定金后，提前墊付交通、住宿、用(yong)餐與景區費用(yong)，因此，只(zhi)有不停有新(xin)訂(ding)單(dan)，公(gong)(gong)司賬面(mian)資金才(cai)能平衡。“如今，沒了客(ke)戶(hu)，錢也已經墊出去，還要支付公(gong)(gong)司日常運營(ying)費用(yong)。”劉(liu)洋(yang)感(gan)到巨大的壓力。

部分旅游從業者只能(neng)再次“不務正業”。“朋(peng)友圈里(li)的同行，又(you)開始(shi)代(dai)購景區特產了。上次出現這(zhe)種情況，還(huan)是2020年3月份。”劉洋向(xiang)時(shi)代(dai)周(zhou)報記者表示。

8月5日(ri)，劉洋(yang)所在的公司(si)召開了(le)集體大(da)會，探(tan)討面對(dui)危機的方法。

“由于較多病例是在團(tuan)體旅(lv)(lv)行過程中進行傳播，我(wo)們預計，就算(suan)這次(ci)疫情平息，人(ren)們也會有起碼(ma)兩個(ge)月不敢跟(gen)團(tuan)旅(lv)(lv)游。”劉洋說道。

（應受訪者要(yao)求，文中王璐(lu)、張佳、劉洋為化(hua)名）